Política de Privacidade

Para utilizar a plataforma Suri, você precisará fornecer alguns dados — inclusive pessoais — a depender do contexto. Esses dados serão utilizados para prover nossos serviços, como:

• Informações da conta: Você precisará nos fornecer alguns dados pessoais para a configuração da sua conta na Plataforma Suri. Pedimos que os seguintes dados sejam fornecidos: nome, e-mail, cadastro de uma senha e telefone.
• Conteúdo da IA: coletamos todo o conteúdo que você insere na plataforma Suri durante a criação e utilização da sua IA, como textos, imagens, URLs e outros, a depender dos recursos utilizados dentro da plataforma.
• Informações do negócio: são coletados e armazenados, em caso de utilização desta funcionalidade, todos os dados envolvidos na criação do fluxo da IA, incluindo textos, imagens, arquivos, URLs e outros.
• Inteligência artificial: são coletados e armazenados, em caso de utilização desta funcionalidade, os seguintes dados: dados do provedor de Inteligência Artificial, Intenções (conexão entre o que o usuário diz e como sua IA deve entender e responder), Entidades (categorias com as quais seu aplicativo funciona) e o modelo de Inteligência Artificial.
• Canais: seu projeto de inteligência artificial (IA) pode ser publicado em diferentes canais e, para que esta integração seja realizada, são coletadas informações como token de integração.
• Análise: coletamos e armazenamos dados de utilização dos seus projetos de IA para que possamos ter métricas de análise e uma base para tomada de decisão para gerenciamento e evolução da sua IA.
• Público: todos os usuários que interagem com a sua IA são registrados na plataforma. Esse registro é necessário para que a comunicação entre IA e usuário final seja possível. São armazenados dados dependendo do canal no qual a IA está publicada, como nome completo, localização, foto, número de telefone e outros.
• Mensagens: é fornecida uma funcionalidade que permite que o atendimento a um usuário seja realizado de forma manual. Para o fornecimento adequado deste recurso, é necessária a coleta e armazenamento de alguns dados, como nome, departamento e horário de trabalho dos atendentes.
• Integrações: além das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma Suri, é possível realizar integração com outras ferramentas. Ao optar por integrar com alguma dessas ferramentas de terceiros, serão compartilhados dados da sua IA e serão armazenados os tokens necessários para realizar a integração escolhida.
• Configurações: com este recurso, é possível ter acesso a algumas opções de configurações nas quais serão coletados e armazenados dados, como canais utilizados, cadastro de usuários, departamento e filtros.
• Usuários: este recurso permite que você conceda acesso a outras pessoas ao seu projeto de IA. Você terá a possibilidade de escolher qual nível de permissão é o mais adequado, observando o mínimo necessário para a realização das atividades propostas.
• Comunicação: podemos nos comunicar com você através do e-mail fornecido no cadastro para informar algo relevante sobre a plataforma Suri ou enviar um convite para participação em pesquisas. Nosso time comercial e de Sucesso do Cliente também poderá entrar em contato através dos contatos fornecidos (e-mail, telefone ou WhatsApp). Caso não deseje receber esses contatos, você poderá solicitar a remoção através do e-mail legal@suri.ai.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças e adolescentes. Ao tomarmos conhecimento de que usuários neste perfil nos enviaram dados pessoais, esses dados serão excluídos o mais breve possível. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail legal@suri.ai.

Além das informações fornecidas por você, também coletamos algumas informações automaticamente:

• Informações de uso: coletamos informações sobre o uso dos serviços disponibilizados na plataforma Suri. As informações coletadas refletem as ações realizadas durante a criação e gestão da sua inteligência artificial (IA).
• Informações técnicas: coletamos informações como o tipo de navegador, endereço IP, tipo de dispositivo, preferência de idioma, sistema operacional e informações de rede móvel, para análise de problemas e correção de erros.
• Informações de cookies: utilizamos cookies para armazenar dados da sua conta com o objetivo de manter você conectado ao portal da plataforma Suri e para que tenha uma melhor experiência ao aplicar suas preferências.

Sem desconsiderar as formas de uso de dados já expostas acima, a utilização dessas informações se dá, primordialmente, da seguinte forma:

• Utilizamos seus dados para fornecer serviços propostos pela plataforma Suri, como configurar sua conta, criar e gerenciar sua IA.
• Utilizamos informações do uso da plataforma para desenvolver serviços alinhados e cada vez mais adequados às necessidades de nossos usuários.
• Utilizamos informações de pesquisas realizadas com nossos usuários, que tenham concordado em nos ajudar, a entender melhor como interagem com os serviços disponibilizados.
• Utilizamos dados sobre o uso da plataforma com o objetivo de detectar comportamentos fora do padrão, monitorar e proteger nossos serviços.
• Utilizamos informações das conversas trocadas entre usuários e IA de forma anonimizada para aprimorar e criar novos modelos de Inteligência Artificial.

As informações pessoais coletadas serão armazenadas no Brasil, utilizando provedores de serviço de nuvem que possuem preocupação com privacidade e proteção de dados. Essas informações são armazenadas pelo período mínimo necessário para entregar os serviços propostos pela plataforma Suri, levando em consideração o período de retenção determinado pela legislação aplicável. Caso você decida excluir sua conta e apagar seus dados, eles serão anonimizados ou deletados definitivamente. Os dados poderão ser mantidos para cumprimento de obrigação legal ou para exercício regular de direitos em processo judicial ou extrajudicial.

O compartilhamento de informações ocorrerá somente nas circunstâncias delimitadas abaixo. É importante ressaltar que nós não vendemos suas informações pessoais em nenhuma circunstância.

• Provedores de serviço e parceiros: podemos compartilhar dados com fornecedores que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, analytics, comunicação), sempre sob obrigação contratual de confidencialidade.
• Integrações de terceiros: quando você opta por integrar a plataforma Suri a outras ferramentas, dados necessários a essa integração são compartilhados conforme sua escolha.
• Obrigações legais: podemos compartilhar dados quando exigidos por autoridade competente ou para exercício regular de direitos.
• Dados anonimizados: podemos compartilhar informações anonimizadas — que, por meios razoáveis, não possam ser usadas para identificá-lo — por exemplo com universidades para evolução de modelos de IA.

Garantimos seus direitos fundamentais de liberdade, intimidade e privacidade. Solicitações com relação ao tratamento de dados pessoais podem ser realizadas através do e-mail legal@suri.ai, considerando:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais que possuímos.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade dos dados, dentro dos limites legais.
• Eliminação dos dados pessoais.
• Informações das entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa opção.
• Revogação do consentimento.

Sobre o direito à eliminação dos dados, ao optar por essa ação, sua conta e seus projetos não estarão mais disponíveis na plataforma Suri. Os dados poderão ser mantidos quando necessário por obrigação legal ou para exercício regular de direitos.

• Minimização de dados: existem dados que você poderá optar por não compartilhar conosco. Ao não fornecê-los, alguns recursos poderão não estar disponíveis.
• Comunicação: você pode optar a qualquer momento por não receber nossas comunicações seguindo as instruções nas mensagens ou enviando solicitação para legal@suri.ai. Mesmo assim, poderemos enviar mensagens sobre sua conta, recuperação de senha e avisos legais.
• Cookies: é possível configurar seu navegador para remover ou rejeitar cookies. Alguns recursos podem não funcionar adequadamente nesse caso.

Mantemos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas para apoiar a proteção das informações pessoais que você compartilha conosco — esforço associado à prevenção de perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Sabemos que nenhuma transmissão pela internet é 100% segura, portanto é importante que você proteja dados como e-mail e senha utilizados para autenticação na plataforma Suri. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail legal@suri.ai.

Esta Política de Privacidade pode ser alterada de tempos em tempos. Sempre que ocorrerem alterações, iremos notificá-lo através do e-mail de cadastro da sua conta. É importante que você revise periodicamente esta política para se manter atualizado. Após a publicação das alterações, ao continuar utilizando os serviços da plataforma Suri, entende-se que você aceita o que foi atualizado. Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail legal@suri.ai.